Politique de remboursement

Démarrage immédiat & Remboursement partiel selon l’avancement

Dès la confirmation de commande, WaveBeats démarre  la prestation :

  • Pour le film personnalisé, la création des personnages Pixar à partir des photos .

  • Pour la chanson personnalisée, la rédaction des paroles 

En cas d’annulation avant la livraison complète :

  • Si les personnages Pixar ont déjà été créés, leur coût est dû et sera déduit du remboursement.

  • Si les paroles ont déjà été rédigées, leur coût est dû et sera déduit du remboursement.

  • Le client reçoit donc un remboursement partiel, correspondant uniquement aux éléments non encore réalisés au moment de la demande.

À partir du moment où le Service (texte, support vocal ou vidéo) a été livré à l’acheteur, celui-ci ne peut en aucun cas demander de remboursement de tout ou partie de la prestation.

Retard de Livraison

Si le Service n’a pas été livré dans le délai prévu et que le Client a respecté toutes les conditions de fourniture des informations nécessaires à la commande, il peut demander un avoir en envoyant une réclamation par email à info@wave-beats.com.

Problème de Commande

En cas de non-conformité du Service livré avec la commande passée, le Client doit notifier WaveBeats Records dans un délai de 7 jours après réception. Après vérification, si le Service ne correspond pas à ce qui a été convenu, un avoir pourra être proposé au Client.

Annulation de Commande — Droit de rétractation

Le Client a le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la commande, uniquement si le Service n’a pas encore été livré.
Cependant, si la prestation a déjà commencé, un remboursement partiel sera appliqué selon les conditions suivantes :

  • Personnages Pixar créés : le coût des personnages est dû et non remboursable.

  • Paroles déjà rédigées : le coût de la rédaction est dû et non remboursable.

  • Le reste de la commande non encore produit peut être remboursé.

Un avoir sera émis dans les 14 jours après réception de la demande de rétractation.

Fichiers numériques et retouches

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les fichiers numériques (MP3, MP4, PDFs) ne sont pas remboursables une fois qu’ils ont été téléchargés. WaveBeats propose toutefois un nombre limité de retouches gratuites en cas d’insatisfaction.